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争当服务明星创建文明车站演讲征文评选活动

发布时间2010年2月2日
编者按根据股份公司2009年下发的关于开展争当服务明星创建文明车站的活动方案各单位制定活动实施方?#31119;?#20110;10至12月份按照活动步骤认真组织实施号召星级站务员和优秀站务员结合自己的岗位服务技能服务特点和服务先进事迹写出以爱岗敬业提升服务质量创建服务品牌为主要内容的演讲材料并在各站举行巡回演讲交流活动争当服务明星创建文明车站系列活动在全区十个县市汽车站范围内赢得强烈反响形成了学先进赶先进的浓郁氛围进一步激发了广大站务人员学习技能的热情促使站务员们更新服务理念不断提高自身综合素质为旅客和参营者提供更加优质的候车经营环境和服务达到总体提高车站服务质量和服务水平的目标
    ?#25964;?#27963;动共收到演讲征文103篇经由各基层单位初审推荐至公司28篇并从中评出一等奖1篇二等奖2篇三等奖3篇优秀奖10篇现将获奖征文予以刊载
 
获奖征文
            平凡的生活  真诚的服务                 
                                                                          
尊敬的各位领导同?#26053;?/DIV>
    大家好首先?#34892;?#32929;份公司组织了此次交流演讲活动使我有机会跟大家分享我的工作心得今天我演讲的题目是平凡的生活真诚的服务
    ?#20808;?#27599;个人都有过美好的理想或许你想成为让国人骄傲?#30446;?#23398;巨匠或许你想成为让世人瞩目的体育骄子或许你想成为光彩夺目的演艺名星但对大多数平凡人来说他们只是想用自己勤劳的双手编织美好的生活
    那么你想给自己的?#26494;?#30041;下怎样的轨迹呢
    我的父辈是?#31185;?#27491;直的运输人在他的影响下我刚满20岁就到建阳汽车站从事站务工作了从业至今不知不觉已经10年了这份在许多人眼里单调而平凡的工作而我却将自己的青?#21512;?#32473;了它也正是在这个看似简单的工作岗位上让?#19994;?#21040;了许许多多的感动与收获 
    平凡是我对这份工作赋予的评价因此我一直用?#26696;?#19968;?#23567;?#29233;一?#23567;?#24178;好一?#23567;?#30340;观点引导自己工作一分钟服务六十秒是我的服务理念以此督促自己在工作岗位上兢兢业业勤勤恳恳
    候车室服务工作是我工作中的一大重心看到小孩孕妇老年人残疾人帮忙拎行李搀扶引导看到果皮纸屑灰土尘埃帮忙打扫清洁这些都是我力所能及绝不推辞的工作我想这些也就是我们站务员的工作普通而又平凡但我们的工作中又确实是给广大群众带来了方便因此我对自己的工作倍感自豪是它让?#20197;?#24179;凡的岗位中创造出了不平凡的价值同时我也?#19994;?#20102;自己的?#26494;?#30340;目标也更加坚定了我为之奋?#20998;?#36523;的信念
    真诚是我对工作的态度因此我一直以交通运输有终点真诚服务无止境的理念鞭策自己记得去年盛夏时节?#20197;?#20505;车室见到一位孕妇斜躺在座椅上她满脸虚汗两眼发直情况十分危急?#19994;?#21363;叫来一部出租车将她送往医院并扶着她做了各项检查直到安置?#35762;?#25151;才发现自己浑身早已被汗水浸透了第二天孕妇的母亲来到车站紧紧地握着我的手感激地说你是我女儿的?#35753;?#24681;人我们全家都?#34892;?#20320;我微笑地说道?#25353;?#23064;不用谢这是我应该做的
    作为一名普通的站务工作者在工作中必然会遇到很多意外的事例当班车因抛锚需要维修一对老夫妇因没车坐失望离去时我千方百?#26222;业?#36825;对夫妇并告诉他们你们乘坐的班车已经修好了可以出发了?#20445;先司?#21916;地说车站服务员真热心啊免去我们?#30142;?#30340;劳累象亲闺女一样当进城上学的小学生放学后未能赶上回家的班车我将他们带回家吃饭孩子的父母得知后也是千恩万谢当旅客将提包遗忘在车上我安排车站小车追回时旅客面对失而复得的提包更是难抑激动之情
    这些就是我的真诚服务?#20445;?#22312;座的每位同事和我一样也有许许多多拾金不昧感人肺俯的的事迹我们虽然做了一些平凡的小事旅客们却铭记在心送来了?#34892;?#20449;表达情意社会的认可就是对车站工作最大?#30446;?#23450;我们都在用自己的微笑和真诚感动着每一位乘客?#36152;?#23458;们?#28216;?#20204;的微笑服务真诚服务中感受到安全舒适与温暖让汽车站的服务更加贴近旅客的心
    贴心服务真诚服务用心服务的理念使我走上了客运主任的岗位让我赢得了服务?#29935;?#19977;星级站务员?#28909;?#35465;今后我将继续努力不懈进取严格按照55448工程的要求在工作中做到五心?#34180;?#20116;勤?#34180;?#25105;相信只要真心平凡工作同样可以奏出动人的?#32456;¡?/DIV>
    追求永无止境,奋斗永无穷期我们是起飞的大雁,?#25032;?#30528;时代的重任我们坚信,年轻的翅膀定能在新世纪的蓝天?#33258;?#38388;展翅翱翔让我们一起期待期待有更多的服务明星涌现让我们共同祝福祝福我们的企业蒸蒸日上驶向更加美好的未来而我愿将最美好的年华献给我最钟爱的站务事业
 
作者 建阳汽车站 李晨晨获一等奖
 
因为奉献我的生命才精彩
    ?#26494;?#22312;世总要有个目标以体现自己最大价值在不断的进取和成绩中获得肯定和自我完善怎样才能获得肯定实现自我完善呢在这里我谈谈我的工作经验在日常工作中我总结出了一套自己独特的四换心服务法即真心换旅客的舒心细心换旅客的顺心诚心换旅客的放心爱心换旅客?#30446;?#24515;用我自己的话说在家千日好出门一时难出门在外谁还没有难处如果我们出门在外想要什么样的服务呢我是这样想也是这样做的
    南平汽车站是闽北一级车站是南平城市文明的?#32753;ڣ?#22312;创建省第五届文明行业评比中取得了?#19978;?#25104;绩因此在服务质量和服务方式上对工作人员有着严格的要求我所在的检票口是文明示范岗客流高峰的时侯5分钟内就要准点发出几个班次而且?#36127;?#37117;是38座以上的大型客车检票前组织旅客排队时我总是随时观察?#28216;?#20013;是否有老弱病?#23567;小?#24188;等重点旅客征得其他旅客同意后优?#26085;展?#37325;点旅客检票上车并交代驾乘人员?#23637;?#22909;他们对行李较多的旅客我总是主动帮忙提行李把他们送到班车上几年?#27425;?#22987;终把做好?#30001;?#26381;务作为自己工作的内容 
    每天面?#26376;?#23458;的咨询组织旅客上车经常一忙就是三四个小时连水都不敢多?#21462;?#21516;?#26053;?#24320;我的玩笑说为了旅客方便自己也?#29615;?#21435;方便?#34180;?#22768;音哑了仍然坚守岗位直到送走最后一名旅客下了班才感觉累
    携带免票儿童的问题是我们工作的难点我是如何解决的呢
    今年10月2日?#26143;?#33410;的前一天旅客特别多南平前往福州班次每班车票?#23478;?#21806;完按照车站站务作业程序提前5分钟让旅客进站上车检票时我发现1号座位的旅客携带了一名免票儿童但是没有?#29935;?#25353;规定38座车可以?#29935;?名免票儿童可是由于1号座的旅客买票时没有?#29935;?名免票儿童的份额被其他旅客?#29935;?#20102;怎么办呢安全重于泰山超载是绝对不能放行的我向旅客解释免票儿童的规定让旅客下车改乘
    你们这是什么狗屁规定我的孩子还没超过1.20?#31069;?#20877;说我是号座位你们家没孩子吗难道我走了孩子留下?我投诉你?#24515;?#19979;岗死要钱?#34180;?#26053;客一听走不了顿时急得破口大骂
    同志你先不要着急好吗我来解决我温和耐心地说
    解决不了我就投诉你她不依不饶地说
    我迅速在电脑上查阅了下班车免票儿童的情况?#36141;?#21482;有名免票儿童我寻?#19994;?#19968;位下班车并且没带免票儿童的旅客调整好车票让这位旅客先走让她母子俩后走前后仅仅五分钟我深深地松了一口气
    在站务工作中服务技巧非常重要在服务过程中要了解旅客的个性心里这就需要我们在工作中不断积累和磨砺向先进模范人物学习吸取他们?#21335;?#36827;经验在服务中用我们的微笑用我们的热情用我们的耐心周到和细致为旅客服务
    今年4月1日早上9点左右?#20197;?号检票口工作时发现旅客遗失在候车椅的夹包我立即?#19994;?#20540;班主?#21361;?#21457;现包内有2800元?#21335;纸?张银行卡和一张身份证我想失主掉了钱一定很焦急吧于是赶紧用广播不断地播放寻人启事过了一会值班主任接到失主蔡?#36710;?#30005;话询问包的事原来蔡某因母亲生病带她到福州看病情急之下将包遗忘在候车椅上他说这是他母亲的?#35753;?#38065;没有了钱母亲会有性命危险值班主任了解到失主蔡?#36710;?#32039;急情况和焦急的心情在仔?#36127;?#23545;失主的身份后并留下了失主的电话号码将失物交给下一班福州车驾驶员嘱咐司机师傅要核对失主的身份后交还失主蔡某收到包后打电话来千恩万谢说是南平车站救了他的母亲通过这件事我感到我的职业也包含着一份神圣付出的同时也是收获只要能真心热情的对待旅客就能得到旅客?#30446;?#23450;和赞赏
    在工作中不仅要善于工作还要能善于总结工作经验在长期的工作中我总结出了检票服务四个一,即见到旅客笑一笑遇到?#20808;?#25206;一扶面有难色问一问行动不便帮一帮我认为工作中最重要的是必须有一张温和的笑脸有时在我们服务不到位的时侯也许就是因为这张笑脸避免了旅客投诉在服务过程中要事无巨细认真对待尽其所能为旅客提供方便让服务更加贴近旅客的心这几年来我作为一名检票员在工作中认真做到五心?#34180;?#20116;勤?#34180;?#22235;要?#34180;?#22235;不要?#34180;?#20843;不准,在检票过程中做好三看一唱四不检?#34180;?/DIV>
    所有的这一?#26657;?#30475;似普通但就在这普通中?#21019;?#22788;蕴含着我不?#31995;?#36896;完美的创新精神我的工作中看不出惊天动地的壮举都是点点滴?#21361;次?#22788;不体现着平凡而闪光之处我要用自己的真心细心诚心爱心谱写着一曲优质服务的赞歌让生命在平凡的岗位上闪光
    有人说做好事不难难的是一辈子做好事而我的座右铭是----
    把事做好不难难的是一辈子把事做好
    这是我的?#26494;?#20889;照也是我的?#26494;?#30446;标
    我的演讲完了谢谢大家
 
作者 南平汽车站王珍珠获二等奖
 
 
爱岗敬业 无私奉献
                       
尊敬的各位领?#36857;?#21508;位同事:
    大家好! 今天我演讲的题目是爱岗敬业 无私奉献
    我的岗位是武夷山汽车站售票员我爱我的工作我把旅客的需要旅客的满意当作自己最大的追求目标我深深地体会到作为一名武夷交运人一定要用微笑去打动旅客用真心去服务旅客用细心去帮助旅客用责任心去对待旅客唯有如此才能赢得旅客的信?#21361;?#25165;能无愧于武夷交运人这个美丽的称谓笑迎千家客情暖万人心在岗位上我每天接触的旅客成百上千微笑是我的第一表情
    如果您有来过武夷山汽车站那么您一定曾感受到那一张张真?#20808;?#24773;的笑脸一声声亲?#24418;?#26262;的问候一次次细致周到的服务带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的武夷交运人
    每天清晨当人们还?#20004;?#22312;香甜的睡梦中时我们却已经在客车的轰鸣声中上岗傍晚当人们带着一身的疲惫回到家中时我们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着汽车站是面向社会服务的一个?#32753;?#21333;位特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命我们想方设法地让更多的旅客在汽车站感受到家的温暖亲人的?#23637;ˣ?#27494;夷交运人的关怀
   站务员也是普通人我们有着自己的人格尊严和自己?#21335;才?#21696;乐然而在为旅客服务时即使受了再大的委屈甚至面对的是刁难和漫骂我们都始终做到微笑服务用自己的真情温暖每一位旅客的心宁愿自己千遍苦不让旅客一时?#36873;保?#36825;不仅是我们武夷交运人的心语也是我对自身工作的要求今年3月28日晚5点30分度假区因交通堵塞南来班车无法按时到站部分旅客只得在车站候车?#19994;却?#22825;渐渐黑了下来我已经忙了一天却仍然微笑着回答旅客各种提问有些甚至是刁?#36873;?#34429;然我个人无法控制班车时间虽然我也十分劳累虽然我对个别旅客的无理要求也有?#21507;ݏ?#20294;我明白绝不能让自己的情绪影响到旅客的心情必须认真负责地回答好旅客的每一句提问安抚好旅客的情绪6点50分四十多位旅客终于都?#26494;?#20102;车没有一位旅客投诉没有一位旅客漏乘也没有一位旅客退票所有的?#37327;?#27809;有?#36861;ѣ?#25152;有的付出变成?#39034;?#23601;我十分疲惫但我十?#20013;?#24944;
    有人说站务工作能有什么技巧谁都能干可是外行人也许不知道当一名合格的站务员并不是一件容易的事想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领从客规到本站的营运知识?#28216;?#26426;的基础操作到简单的英?#26420;?#23545;话方方面面都要牢?#25569;?#25569;我们许多年纪稍大的站务员在家里上有老下有小既要?#23637;?#19976;夫孩子又要孝敬公婆家庭负担比较重学习起来比较吃力但为了提高自己的服务本领她?#24378;?#26381;了一切困难利用所有业余时间学习客运知识有一次车站问讯员黄燕珠在家中边摘芹菜边背知识题她的女儿到厨房一看唉哟妈妈你怎么把芹菜叶都留下?#22235;أ?#36825;样的趣事有很多大家听了也许只是觉得很好笑但这一件件看似笑话的事情背后却?#32784;?#20986;我们站务员对客运事业的痴情这种忘我和坚韧?#35805;?#30340;学习劲头换来的是为旅客更完美的服务就在2009年4月16日上午车站候车室里来了一位手里拿着地图和本子的美国旅客站务员?#26469;?#29141;发现后立即上前用英语与他进行对话了解到他是从广州到武夷山来旅游现在旅游结束了要回广州?#26469;?#29141;立?#21019;?#20182;到售票?#32753;ڣ?#24182;帮他买好车票这位美国旅客惊讶的竖起了大拇指正所谓台上十分钟台下十年功?#20445;?#27491;是平时一点一滴的勤学苦练才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能
    也许在别人眼里站务服务是个单调而平凡的工作然而就是在这个看似简单的工作岗位上发生了许许多多感人至深的动人故事今年6月18日的上午当站务员赵黎明正在候车大厅内流动服务时发现一位中年妇女正抱着一个婴儿坐立?#35805;玻?#28966;急的四处张望着便上前询问同志您有什么困难需要我的帮助吗这位妇女忙说你看这小孩的妈妈说大厅里的东西太贵要去外面买让我帮着照看一下可是到现在都一个多小时了她还没回来我乘坐?#30446;?#36816;班车马上就要检票了这个孩子可怎么办啊了解情况之后站务员赵黎明连忙将孩子抱到了特殊旅客候车室看到婴儿不停?#30446;ޣ?#22905;和姐妹们买来?#22235;?#31881;奶瓶孩子又拉又尿裤子也已经湿透了几位站务?#21271;?#19981;怕脏?#21335;?#24515;给他擦干又买来加厚的衣裤给孩子换上在大家的精心?#23637;?#19979;小?#19968;~参?#30340;睡着了几个小时过去了孩子的妈妈没有回来大家知道这个孩子被她的妈妈抛弃了面对如此残酷?#21335;?#23454;大家心里?#32423;?#23401;子充满了怜悯之情但是为了让孩子有一个?#21442;?#30340;生活环境站务员们还是拿着派出所出据的证明依依不舍得将她送到了民政局
    面对这一?#26657;?#25105;们怎能不为她们的行为所感动怎能不被她们的热情善良所震?#24120;?#19981;要以为这是多么平凡的小事正是这些点滴的小事塑造了武夷交运人真情奉献社会的形象
    站务员的职业是清贫的但是当遇到有困难的旅客她们从不吝?#22902;?#20986;自己的钱今年?#26143;?#33410;?#21335;?#21320;1点一位老大爷手拄着?#29031;x?#33392;难的在候车大厅行走着看到这种情况站务员周素群马上上前询?#19990;?#22823;爷去?#27169;?#32769;大爷说他?#20197;?#24314;瓯四个女儿都在武夷山工作?#26143;?#33410;到了昨天特意从建瓯乘车到武夷山来找她们可她们谁都不收留他今天他想只好回到建瓯敬老院去可是?#32622;?#38065;买票到现在也没有吃饭周素群听到后马上自己掏钱给他买来了月饼和车票把他送上了车临走的时候老大爷哭了他拉着周素群的手说本想到女儿家吃月饼的没想到你们不是亲人却胜似亲人你比我的亲生女儿?#36141;?#21834;在场的许多旅客对周素群的这种助人为乐的行为都称赞不已这就是我们武夷交运人的真实写照在平凡中见真情在平凡中?#20013;?#35937;
    我们武夷人将以更加饱满的热情更加精湛的服务技能更加完善的服务质量为旅客提供优质高效的服务把微笑溶入服务把满意留给旅客用微笑和真情沟通武夷交运人与旅客的心在经营和服务过程中摆好自己的心态用优质服务创造武夷交运?#27704;没?#29004;的未来
    我的演讲完了谢谢大家
 
作者 武夷山汽车站  陈丽娟 获二等奖
 
 
企业在我心中  微笑献给旅客
 
各位领导 各位同事
    大家好我是来自邵武分公司的站务员裘文雯今天我演讲的题目是企业在我心中 微笑献给旅客
    每天清晨当你还?#20004;?#22312;香甜的睡梦中时我们却已经?#24613;?#22909;了迎?#26377;?#19968;天的工作傍晚当人们带着一身的疲惫回到家中时我们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务
    客运服务是社会性的工作特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命我们热爱自己那平凡的岗位想方设法让更多的旅客在客运站感受到家庭般的温暖亲人一样的?#23637;?#21644;朋友间的真诚我们尽?#25233;?#23432;兢兢业业誓要把欢乐与无微不致的服务带给每一个人用微笑和真情架起站务员与旅客沟通的桥梁
    站务员?#28909;?#26053;客的服务天使在平凡的岗位上辛勤工作默默付出为交通运输事业奉献着自己的青春
    在邵武长途客运站那厚厚的旅客留言簿中对优秀站务员赖素芳的留?#21592;?#25196;比比皆是有进城农民的肺腑之言出差人员的感激之声大学生的由衷感叹也有来自大洋彼岸侨胞旅客的深情谢意
    每一个故事宛如平常一段歌那一件件平凡的故事却深深地拨动着人们的?#21335;u?#19968;个傍晚忙碌了一天?#24613;?#19979;班的站务员赖素芳发现一位农民模样的老大爷在候车室徘徊经打听他确实是从乡下来要到儿子城里的家去由于患?#39034;?#21574;症怎么?#24067;?#19981;起来儿子家的具体方位赖素芳便自己掏钱雇了一辆人力三轮车像儿女般一?#20961;?#25206;?#23637;?#30528;?#20808;ˣ?#31359;行在五一?#24597;E?#20116;四路熙春路的大?#20013;?#24055;寻找经过半个多小时的努力最终把?#20808;?#36865;到其儿子?#24188;?#30340;五一路的家中
    赖素芳在平凡的站务工作中?#24230;?#30340;是真情使平凡的工作变得不平凡今年春运返程上班客流最高峰的一天两个急于?#20808;?#21414;门上班的年青女士手上只有一张车票但当天开往厦门的正班和加班车车票均已售罄望着如潮?#30446;?#27969;其中的廖女士急得哭出声来这可怎么办?#34180;?#24688;巧被正在服务台忙碌的赖素?#22025;?#35759;小妹别急看?#22839;?#19981;能帮?#21414;保?#36182;素芳了解实情后毫不犹豫地把为亲戚代买的一张票让了出来这张票先让给你?#34180;?#23545;平生素昧的站务员伸出的援手廖女士犹豫了没事我亲戚晚一天走不误事赖素?#22025;?#24494;一笑轻描淡写地说
    多年来她就是这样以自己的实?#24066;?#21160;践行着服务的诺言她的行为充分体?#33267;?#31449;务人员助人为乐的高尚职业道德情操一颗视旅客为亲人般的金子之心在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩获得全省站务管理先进工作者和公司优秀站务员等多项荣誉称号
    作为一个女人她是纤弱的作为一名站务员她是出色的她在自己平凡的岗位上日复一日年复一年默默的工作默默的奉献这不正昭示了一种?#25353;?#30340;精神吗
    诗人泰戈尔曾说过果的事业是尊贵的花的事业是甜美的让我做叶的事业吧因为叶总是谦逊的垂着他们的绿荫的站务员的事业又何尝不是叶的事?#30340;أ?#26379;友啊这就是站务员的追求这就是邵武汽车站站务员对交通运输事业崇高的追求
作者 邵武汽车站 裘文雯 获三等奖
 
和谐客运 争当服务明星
 
尊敬的各位领导各位来宾同?#26053;?/DIV>
    大家晚上好
    我是武夷交运建瓯汽车站站务员章建?#36857;?#24456;高兴今天站在这里跟大家共同唱响爱岗敬业提升服务质量的主旋律我演讲的题目是和谐客运争当服务明星
    服务是企业生存发展的命脉?#34180;?#26053;客的事是最大的事?#20445;?#36825;种理念早已深深烙印在我的心中做为建瓯汽车站的一名站务员我用自己的言行证明了这二句?#38590;ԡ?#20170;年是建瓯汽车站建站60周年车站?#28216;?#21040;有?#26377;?#21040;大由弱到强经历过60年的风风雨雨车站所取得的这些辉煌的业绩倾注了车站所有员工的努力和付出所有紧张而忙碌的日子让我更加热爱车站让我深深的为自己是车站一名站务员而感到自豪
    从走进工作岗位到如今一晃二十年过去了车站是我从业后的第一个大家庭?#27493;?#26159;我今后为之奋?#20998;?#29983;的地方我深知要把工作干好把事情做成功就必须全副身心地?#35828;?#24037;作中负有责任心尽心竭力干好每一件事处理好每一个细节丰富自己的工作经验全面优质服务对每一位员工而言不仅是工作更是一门艺术一门需要全心?#24230;?#29992;心付出的艺术
    要想成为一个优秀站务员没有诀窍也没有捷径就是要多用心多积累积累多了工作质量也就提高了望闻?#30465;小?#26159;中医诊断疾病常用的四种方法这四?#32456;?#26029;方法我也同样用于?#32753;?#26381;务中?#20013;?#19981;懈的用心终换来丰硕的成果
    望用心看服务于旅客开口之?#21834;?#35201;想为旅客提供优质服务就必须研究旅客的真正需求仔细观察旅客进入车站直至乘车离开的全过程从中寻找提供服务的契机最大限度满足旅客的服务需求我经常是用心观察总能在熙熙攘攘?#30446;?#27969;中迅速发现最需要帮助的人通过观察旅客的举止言行来判断旅客需要什么样的帮助
    闻用心听把旅客的事当作自己的事来听有的旅客由于某些原因误乘错乘漏乘班车我上前服务时旅客有时对我发脾气我都默默忍受着微笑地站在一边耐心听完旅客叙述迅速分析出事情的前因后果有针对性地提出好的建议和解决方法做好工作最重要的一点就是具备好的心态通过换位思?#36857;?#26053;客的顾虑和责怪都?#24378;?#20197;理解的要用心去听旅客说了什么从正面积极处理问题
    ?#30465;?#29992;心交流心贴心服务才是解决问题最好的方法问就是通过与旅客的交流发现旅客的需求在旅客发?#25163;?#21069;首先询问帮助旅客解决问题?#25300;夷?#24110;你吗?#22839;?#20026;您做点什么您看这样可?#26376;w?#35831;问您还需要?#20197;?#20570;点什么吗能给旅客提供最优质的服务是我最高兴的事但并不是所有的微笑服务都能换回微笑当遇到这种情况时我就会用询问口气征求旅客的意见努力找出办法解决问题
    ?#23567;?#20999;中要点用心做事换来旅客的满意在家千日好出门一日难出门在外时人们难免会产生戒备的心理对热情的服务会选择拒绝当遇到这种情况首先要?#19994;?#30151;结所在才能让旅客相信你接受你的帮助
    用心?#36744;?#33021;专业有方法才能成功凭着对工作的执着和热情发自内心地为旅客提供优质服务
    认真工作用心做事始终是我给自己立下的标准认真对待旅客是我一贯的工作准则客运服务工作多是一些细小琐碎平凡的工作但旅客正是从那些细微的地方判断和了解服务人员感受站务人员的服务我从不忽视任何一个旅客忽略任何一个细节从旅客到柜台前的微笑亲?#24418;?#20505;到准确核实旅客咨询的信息我始终都从旅客的角度出发想旅客所想急旅客所急
    人活着就应该有一点追求年轻人青春正为火热应该把火热的青春默默奉献于无悔的追求在工作中我始终不渝的为旅客提供优质的服务使旅客在享受服务的同时产生宾至如归的感觉我时刻都告诉自己在工作中个人的一言一行都代表的是企业的形象让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给旅客当面对怒气冲冲蛮不讲理对我们的业务和工作有不满和误解的旅客时要牢记旅客永远是对的旅客就是上帝的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化解旅客的误解和怒火在特殊情况下我要求自己用心把工作做好
    班车?#28216;?#19968;直是旅客和客运单位最头疼的事随着客运量的增加客车临时由于周转或调配原因?#28216;?#21462;消的情况随之增加在这种情况出现以后客运工作人员除?#22235;托南?#33268;的做好旅客解释工作以外还要尽可能协助旅客?#37027;?#21518;续班次让旅客尽快成?#26657;?#25226;旅客损失减到最低那次是?#20197;?#26381;务台售票?#32753;?#19978;班有一位旅客因车子晚点来投诉一靠近就满口脏话面对如此怒气冲冲的旅客我只有微笑面对耐心聆听旅客的投诉并让旅客稍等到调度室询问车子晚点的情况并要来电话号码当着旅客的面打电话去询问得到具体的情况后微笑的告知旅客车子晚点的具体原因此情?#21496;埃?#26053;客开?#22025;?#33258;己?#33268;车?#24577;度而惭愧连声说着谢谢?#20445;?#24182;真诚地为自己刚才的行为道?#31119;案?#25165;我对你们的态度实在是太凶了真的很不好意思你对?#19968;?#28909;情接待耐心解释车站的服务态?#26085;?#22909;其实乘务工作?#24378;?#24515;灵去感受体验是一?#20013;?#28789;的艺术
    中国有句古话?#23567;?#23558;心比心?#20445;?#24847;思是说要站在别人的立场上思?#22025;?#39064;我们这个社会有细致的分工我们这个社会的人际关系是我为人人人人为我?#20445;?#20154;人都是服务的对象人人又?#22025;?#20182;人服务在更多的场合你为别人服务在更多的场合又会接受别人的服务只有将心比心?#20445;?#25165;能力求把服务工作做得尽善尽美我常常会想如果我是旅客?#19968;?#23545;站务人员有什么要求呢我想我应该尽自己的能力做好我的工作我做好了旅客?#19981;?#26377;一次舒心的旅程我也有了一次小小的成功每天都会有不同的面孔出现在我眼?#22467;?#20294;我们永远都是微笑的面容每天我感觉都是那?#21019;?#24537;但是看着旅客回报我的微笑我感觉比什么都美好
    还记得那个冬日的夜晚?#20197;?#26816;票口检票已下了一整天的雪还在飘着似乎要把这个无月的?#38599;?#22124;风一飘雪一飘吹得路人东倒西歪可是车站末班过路车还没有到站因为天气的原因候车的几位旅客十分着急不断的询问车子的情况而且他们十分激动候车室里旅客发怒的声音一波接一波向我袭来面对情绪激动的旅客我有礼有节不愠不火尽可能的使旅客的情绪逐渐平静下来在我和车子通完电话后确认了车子晚点的时间?#22839;?#24515;地向旅客解释并?#36951;?#30528;这几位旅客候车上车时还有几位旅客感慨地说虽然今天不巧遇到了班次?#28216;?#21487;也让我结识了这么优秀的车站工作人员你的努力化解了我们心中的怒气让我们感受到了车站的优质服务真的非常?#34892;?#20320;们看着客车缓缓地倒出库位我由衷地笑了当车站这最后一班车发走的时候我才发现时间比下班的时间晚了两个多小时了在回家的路上风雪中我的心中暖暖的我又一次真切地体会到了付出?#30446;?#20048;风雨兼程中有奉献精神有快乐与我同?#23567;?#20026;旅客服务首先要调整好自己的心态遇到每一位旅客都要把旅客当作亲人一样这样才是合格的服务者
    在工作中的每一天我?#21152;?#24515;为旅客服务旅客也用真诚的笑容朴实的话语感动着我心与心的交流中我一次又一次体会到了付出?#30446;?#20048;真真?#26143;小?#26152;日的艰辛造就了今天的辉?#20572;?#26152;日的磨练凝聚成了今日的坚强以一个微笑开?#36857;?#20197;一个微笑结束二十年了在客运这个岗位上我被旅客责骂过也赞许过我哭过我笑过但更多的是脚踏实地地为旅客服务工作的点滴时常会像电影的画面在脑海里翻滚但最后定格的总是旅客真挚的微笑正是旅客的微笑激励着我不断地提升服务质量不断地前进我们以微笑耐心合作的形象迎送一批又一批的旅客书写平凡?#20174;?#26080;悔的?#26494;?#31616;章依然从每一个清新的早晨开?#36857;?#20381;然用我真诚甜美的微笑修筑起感动旅客的心之桥今天雄伟的事业多彩的?#26494;?#29992;心的服务?#24618;?#22312;这平凡的三尺柜台?#22467;?#22312;今后的工作中我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验立足岗位扎实的工作全身心?#24230;?#36825;份平凡而又?#25353;?#30340;工作用心为每一位旅客服务为车站做出新的更大的贡献
作者 建瓯汽车站章建芳获三等奖
 
                 为谁工作                         
 
尊敬的各位领?#36857;?#21508;位同事:
    大家好!
    今天我演讲的题目是为谁工作
    看到这个题目您心中一定会着实一惊是啊整天忙的晕头转向在这个问题面?#22467;?#30830;实要好好的思考一番为谁工作其实有很多富丽?#27809;?#30340;理由?#20309;以?#20026;社会的稳定和繁荣贡献青春?#20197;?#20026;公司的?#30475;?#32780;努力但每一句?#24049;?#20687;很遥远很不真实其实我觉得?#20197;?#20026;我的良心工作为我的父母工作为我的家庭工作为了我的幸福工作总而言之?#20197;?#20026;我自己工作你难道没有这种感觉吗
    曾经有这样一个故事一个上?#22235;?#32426;的木匠?#24613;?#36864;休了雇主很?#34892;?#20182;服务多年问他能不能再建最后一栋房子木匠答应了可是木?#36710;?#24515;?#23478;?#32463;不在干活上了干活?#30778;?#34382;虎偷工减料用劣质的材料随随便便地把房子盖好了完工以后雇主拍?#21738;车?#32937;膀诚恳地说房子归你了这是我送给你的礼物
    木匠惊呆了如果他知道他是在为自己建房子他一定会用最优质的建材最高明的技术然而现在呢却建了一座?#23736;?#33104;渣工程?#20445;?#21487;是一切?#23478;?#32463;来不及了
    我们每个人都可能是这个木匠每天我们砌一块砖钉一块?#26223;?#22418;一面墙最后我们发现我们居然不得不?#24188;?#22312;自己建成的房?#27704;|?#21487;是到这时一切?#23478;?#32463;注定我们已经无法回头了这就是?#26494;?#20805;满了遗憾和嘲弄
再也没有?#21462;?#25105;是在为别人工作这种观念更伤害我们自己的了  
    在工作中我们经常听到这样一些的话你这么认真干嘛又不发给你加班费其实他没明白一点你不是为谁在工作而是在为自己工作为群众服务
    ?#26494;?#20013;最重要的事就是及早认识到我们是自己命运的播种者认识到我们是在为自己工作只有一个人自己对自己负责自己激励自己进步才能掌握自己的命运尽力而为去做事而不是为了取悦他人因为那才是享受工作的唯一方法在现实生活中有些人心思没有放在工作上敷衍了事得过且过只有在领导面?#23433;?#20250;?#30333;?#26679;子有些人看上去忙忙碌?#25285;?#21487;是并不是在真正地用心只是用这?#32622;?#30860;的假象自欺欺人有些人见了责任就躲不想担当不肯多做一点事有些人无法面对挑战自己给自己设限认为自己这也做不了那也做不了遇到稍微有些难度的工作就先打退堂鼓了
    朋友请问今天的我们呢我想其中有些人也曾背着沉重的?#24515;遥?#27493;?#25287;?#24537;地在风雨中流浪渴望在石缝间寻求立足的天地生长的?#25300;?#22303;吧有些人也曾一味地?#20658;?#20110;黑黝黝的沃土?#20445;?#20572;留在?#24425;?#21306;内不想再成长和进步吧
    今天在座的各位同仁们我们不仅拥有阳光温暖雨水湿润泥土清香的自然环境同时还拥有白墙红瓦苍翠大树清新花草温暖港湾的工作环境为此我真诚地呼唤大家从今天起不要再为过去而凄凄艾艾也不要再?#24742;?#19981;要再抱怨不要再消极等待不要再怀疑不要再自我欺骗不要再将就不要再应付不要再得过且过不要再投机取巧不要再随波逐流
    从今天起要乐观积极充实自制让今天的你比昨天更成熟从今天起请珍惜时间珍惜身边每一?#35805;?#21161;你的人向你提意见的人?#30772;饶?#25104;长的人珍惜你的家人和你自己更希望从今天起珍惜我们的每一份工作每一个机会
今天工作不努力明天努力找工作?#26494;?#19981;容等待市场不能徘徊同仁们让我们齐心协力与风雨同舟勇敢地挺起胸膛忠诚地为自己努力地为自己付出地为自己为了我们武夷交运的今天和明天以创业?#30830;?#29486;创新比作为的精神态度开始一个美好积极的?#26494;?#21543;
    我的演讲完了谢谢大家
作者 武夷山汽车站  周  莹  获三等奖
 
为企业做事就要尽心尽责
 
    今天我要在这里向大家讲述我身边的那些普普通通的站务员身后的故事她们虽然没有做过惊天动地的伟绩没有轰轰烈烈的?#26494;?#32463;历甚至当她们融入那茫茫人海时你根本就找不到她们她们是那么普通和平凡但她们在自己的工作岗位上兢兢业业任劳任怨默默地奉献着自己的爱心每天早晨她们总是第一个迎来旅客每个黄昏最后一批旅客在她们的祝福声中踏上归程优质的服务温馨的话语?#27704;?#30340;笑容不但洗去了旅客心头的疲惫双肩的风尘还给旅客一种亲人的关怀和家的温暖
    随着争当服务明星创建明星车站活动开展我站也涌现出许许多多在平凡岗位上做出不平凡业绩的优秀员工安保室主任邱锦忠同志就是其中?#30446;?#27169; 2009年9月1日, 正值炎炎夏日中午11点左右邱锦?#20197;?#31532;一线抓安全整治工作时发现一名旅客正在焦急地寻找失踪的儿子邱锦忠主动上前了解情况并及时为其查找线索根据这位旅客描述的他儿子年龄特征失踪的大致时间邱锦忠及时到监控?#19994;?#38405;监控录像查找发?#36136;?#36394;男孩是8月31日中午在车站3号?#32753;?#20080;票是买到顺昌的班车了解到这一情况后这位旅客当即赶往顺昌寻找终于?#19994;?#33258;己的儿子事后这位旅客再次来到车站激动地对邱锦忠说你们车站人真好服务更好你们为我?#19994;?#20799;子真不知该说什么好..
    还有一次邱锦?#33402;?#22909;当班发现一名刚下车的旅客身边带着两名女孩怀里还抱着一个小孩行李很多在入站口焦急地左顾?#36951;Ρ?#37041;锦忠主动上?#22467;?#38382;他们有什么需要帮助原来这位旅客是从东山来到南平送女儿到南平工业学校念书的下车后不知该往那里走了解情况后邱锦忠随即帮他们联系?#21496;投?#30340;学校见当时天色已晚邱锦?#19968;?#24110;助他们联系就近的星城宾馆住下这位旅客感动地说南平人真好并提出要到邱主任家里去?#34892;?#37041;锦忠却说这是我们南平人应该做的一句朴实的话饱含?#22235;?#24179;汽车站员工的真诚责任心与助人为乐的职业精神
    邱锦忠工作勤勤恳恳他与车站稽查队队员白天顶着烈日在艰苦的环境中与拉客仔抗争?#28784;?#26202;还要赶安保工作的文字材料有时加班到?#32929;?#20026;车站的?#20255;参?#23450;他与在车站的扒手搏斗为了车站的车场夜间安全他经常到车站巡查
    他总是在安保工作的第一线指挥在年初开展的整治站前黑车行动中他?#36127;?#25226;所有的时间都放在了车站家里的事也顾不上妻?#30001;?#30149;每天都要上医院做理?#30130;?#20182;却帮不?#21414;?#29238;亲年纪大了体弱多病他也没有时间?#23637;ˣ?#23401;子正上初中他也没有时间辅?#36857;?#20840;身心地扑在车站的工作上同?#26053;?#24635;是劝他工作归工作家庭也同样重要他却说身为企业员工就要为企业做事工作就要尽心尽责普普通通的一句话却透出了他那种爱岗敬业无私奉献的精神
    朋友当你肩?#22478;?#26149;的?#24515;遥?#24320;始?#26494;?#26032;的征程时当你?#21543;?#23567;离家老大回?#20445;?#33080;上写满岁月的?#21672;?#21452;脚踏进故乡的热土时你是否想过是你手中那张薄薄的车票送你出发载你抵达你是否感觉到那张小小车票的重量那?#21414;?#19981;仅有你经历的一?#31283;松?#26053;程还写满了我们车站全体员工的温?#30333;?#31119;让我们互相勉励吧为?#22235;?#24179;汽车站更好的将来而努力奋斗
                      作者 南平汽车站 陈亮 获优秀奖
 
树星级模范创星级品牌
                            
    树立?#24049;?#30340;企业形象重在提高服务质量随着经济快速发展旅客运输结构和格局产生了变化而客运市场竞争主体的增加和现代旅客日益多元化的需求企业要想有更大的生存发展空间理应?#36873;?#26381;务质量第一?#28216;?#25105;?#24378;?#36816;企业的生命线不断提高职工文化素质无止境地追求和提高运输企业的服务质量才能最大限度地满足旅客需求这是我们武夷运输企业在今后?#20013;?#20581;康稳步向前发展的基础为提高武夷交运服务品牌建设更好地满足不同层次旅客的需求近年开展了创优争先创优争效和争当服务明星创建明星车站等一系列的创建活动通过服务理念创新?#21917;?#25105;?#24378;?#36816;服务工作有了三大转变
    首先是服务观念得到转变我们充分意识到随着今后铁路的改善和?#26696;?#38081;?#35813;?#30340;发展旅客出行的选择范围将不断拓宽对运输服务的期望值大为提高?#24033;?#20877;满足于买到票坐上车服务质量变成了人们选择出行方式的重要因素所以运输市场的竞争也就变成了服务质量的竞争这就要求我们运输企业必须改变落后的思想树立服务质量就是效益的观念加强服务创新要从旅客要我服务向我要为旅客服务转变把车票当请柬把旅客当亲人让全体员工真正理解服务第一旅客至上的真?#30340;?#28085;自觉地把旅客的事当作大事来抓诸如我站与?#20540;?#36710;站展开联动热心为旅客追寻被错取行李赢得旅客极大的称赞
    那是在2009年新年伊?#36857;?#37045;景英女士利用元旦?#22868;?#26085;期间乘坐莆田至松溪班车回家探亲当日下午16时在班车到达松溪站取行李时发现取到的行李并非她随带的行李箱而此时车上已无其它行李她的行李箱已被人错领随?#20174;?#29677;车驾乘人员进行交涉经排查证实行李不是到松溪站?#21271;?#38169;领取因该班车在沿途南平建瓯均有旅客下车
    在班车驾乘人员都表示无奈的情形下邵景英女士到我站客运?#24050;?#27714;帮助并详细列出她行李箱内所装的物品站长何庚星及管理人员为慎重起见当众打开行李箱进行核实证实行李箱内的物品与邵景英女士所列出的物品不相符也证实她的行李箱是被人错取了所?#20197;?#26680;实该行李箱物品时箱内有一联通手机号码工作人?#21271;?#35797;着拨打该号码并与一位男士后证实姓陈名新德取得联系他是邵武市洪?#29031;?#23578;渎村人30日同?#20284;?#30000;至松溪班车在南平下车转乘去邵武时匆忙间将行李取错何庚星站长急旅客之所急立?#20174;?#37045;武汽车站站长张祥进取得联系详细反馈了旅客取错行李的情况要求张站长协助进行行李互换工作张站长给予极大的热心安排运行尚渎村农村客班车驾驶员进行行李互换
    2009年元月2日上午我们通知邵景英女士到车站取已互换回来的行李箱经过邵景英女士开箱查验确属她的行李箱无疑且箱内物品完好无损此时此刻她心情无比的激动因该箱内除女性高档衣服和一件进口男用电须刀外还有一份颇有价值的设计图纸此次由松溪车站与?#20540;?#36710;站联合展开的?#30333;氛?#34892;李箱行动?#20445;?#20026;其挽回预计2350元的经济损失面对武夷交运人的真情服务为旅客排忧解难的真诚态度邵景英女士发自内心地道了一声谢谢?#20445;?/DIV>
    其次通过提高客运服务理念服务的内容得到转变客运服务工作的第一服务对象首先是?#26376;?#23458;的服务其二是对车属驾乘人员的服务其三是对站务人员的服务而?#26376;?#23458;的服务是中心任务和主要工作内容对驾乘和站务人员的服务是为了更好的服务旅客以往客运站的服务工作仅限于售票检票签发路单等但现在仅提供这些服务将难?#26376;?#36275;旅客对方便舒适安全的需求这就要求我们必须增加服务项目实现服务内容的突破
    第三服务形式的转变?#26680;?#36335;变了内容变了最终在形?#22870;?#21270;中体现出来在运输服务过程中由于服务观念和内容的变化服务形式和手?#25105;?#24212;随之变化首先服务由单一形式向复合形式转变如售票服务由单纯的?#32753;?#21806;票转向预定票送票与?#32753;?#21806;票相结合旅客候车采取重点茶座式候车与普通候车相结合运输速度采取快速直通运输与普客运输相结合?#26376;?#36275;了不同旅客的需求
    客运企业的服务品牌建设离不开广大旅客对公路运输企业的忠诚度缺乏品牌的企业有可能缺失长期的发展目标没有品牌就没有消费者的忠诚度随着今后铁路的改善和?#26696;?#38081;?#35813;?#30340;发展我们公路运输企业已经敲响了警钟?#20445;?#21019;建武夷运输企业自身特色服务品牌意味?#29260;?#19994;的诚信优秀的?#20998;省?#24066;场的认同是企业的无形?#20160;?#26356;代表了企业的竞争力
    推?#23567;?#21452;星服务品牌建设要去真正体现用心服务的理念俗话说认真做事只能把事情做对用心做事才能把事情做好?#34180;?#29992;心服务这句话说起来容?#31069;?#20570;起来可能不简单所谓的用心服务?#20445;?#23601;是用心对待旅客在企业和旅客间建立忠诚关系同时察觉旅客需求的变化及早?#24613;?#29992;心服务在理念上在服务工作中需有深刻的转变要学会换位思?#36857;?#35774;身处地地为旅客着想只有这样才能站在旅客的角度考虑问题提供服务才能力求把工作做得尽善尽美但是我们的日常服务中有时还是强调客观相对多一些为旅客考虑得还不够多必须打破在口号或者形式上的服务用心服务要求在服务举措上时刻关注旅客的需求不断拓展服务的范围提供我们个性化的服务把旅客的满意作为客运企业服务的动力
    通过近年服务创新创建工作?#30446;?#23637;我们尽情地营造武夷交运人 真情温馨的服务氛围那是在2009年6月30日晚21时许我站接到南?#20132;?#31243;客班车驾驶员来电反?#24120;?#19968;对残疾人夫妇当日下午理应在南平乘坐到清流县班车再转乘嵩溪镇由于该夫妇对道路客运班线不熟悉且没有文化在南平购票时误买?#35828;?#26494;溪的汽车票21时到了松溪才知道此松溪非他们要去的清流县嵩溪镇
    站值班主任详情了解情况后得知该对残疾夫妇在外讨生活要从南平到清流县嵩溪镇?#27425;?#20056;车到了松溪县原本生活经济就拮据现又造成?#21496;?#27982;负担?#24739;?#20110;该对残疾夫妇所遇到的实际情况松溪车站立即启用特困旅客助行基金为其提供免费?#20056;?#21644;购买7月1日松溪至南平车票服务次日车站员工引导该对夫妇上车并交待当班驾驶员到南平车站后要引导其购买至清流县嵩溪镇客票避免其再出现旅途辗转错乘班车
    我们的运输服务工作现在不再只是单纯?#30446;?#34385;把旅客从一个地方运到另外一个地方需要做到全天候全过程全方位全身心旅客为服务这就要求我们运输企业必须不断地提高自身服务质量形成有武夷交运特色的服务品牌以不断地满足不同层次旅客的需求 创新是企业的灵魂是企业的发展源泉创新决定?#29260;?#19994;的成败只有结合实际在创新上动脑筋在服务上下功夫方可在强有力?#30446;?#36816;市场竞争中做到百?#35762;?#27526;
作者 松溪汽车站 陈志平 获优秀奖
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提高服务质量创建明星车站
 
各位领导各位来宾
    大家好
    我叫江玉玲是顺昌汽车站站务员我演讲的题目是提高服务质量创建明星车站
    二十年前的一个阳光明媚的早晨,我带着一个美丽的梦想走进了闽北的汽车站二十年弹指一挥间我用服务和真诚在汽车站架起了一座沟通的亮丽彩虹用我的真诚关?#23567;?#20851;心和爱护服务着每一位旅客为旅客服务使我充满朝气
    汽车客运服务是一个城市的文明?#32753;ڣ?#20063;是一个城市的流动名片它代表着一个城市的精神面?#30149;?#20316;为一名客运站的站务员我每天都要为许许多多南来北往的旅客提供售票检票倒开水搞卫生等服务还有各种不厌其?#36710;?#21672;询我工作中的一言一行旅客都看在眼里记在心上因此?#19994;目?#36816;服务工作也代表了顺昌汽车站有时甚至是一个城市的形象 提高服务质量创建明星车站?#21271;?#25104;了我?#24378;?#36816;站每一名站务员在思想认识上不可缺少的一部分作为一名在交通服务行业工作了二十多年的普通职工我对我们的服务工作有着深切的体会
    一天?#20197;?#21806;票岗位当班时有一位旅客不慎将一部新手机忘在了售票?#32753;ڣ?#24590;么办呢这是旅客的财物是他们与外界联系的必要工具想到这我就及时把手机放在旅客可见的玻璃窗台内让旅客返回寻找时能一眼就看得见直到下班这位旅客也没有来我将手机交给了值班主?#21361;?#36825;时丢失手机的旅客急勿勿的?#31995;?#20102;汽车站询问是否有谁拾到手机一事我接待了这位旅客经过认真核对确认无误后将手机归还给了这位旅客当这位手机失主拿到失而复得的新手机时激动地说太?#34892;?#20320;们了起初我真是没抱太大?#21335;?#26395;没想到汽车站的服务这么认真负责帮我?#19968;?#20102;手机
    一次一位70多岁的老大爷衣服破旧手拄?#29031;x?#33392;难地在候车大厅里行走我和汽车站黄副站长就上前询?#19990;先?#23478;老大爷告诉我们说儿子嫌弃他要回女儿家去?#19978;?#22312;没钱买票也没有吃饭?#25442;?#21103;站长和我听到这后就马上自己掏钱给他买来了茶叶蛋和车票送他上了汽车临走时老大爷流下了热泪
    无论是在烈日炎炎?#30446;?#26257;还是在北风呼啸的严冬我?#21152;?#32454;心的服务为每位旅客迎来送往给每位旅客送去温馨的人性化服务为人间播撒着幸福快乐在检票台?#21834;?#22312;售票?#32753;ڣ?#25105;几十年如一日不知疲倦地工作着?#30475;?#31449;里搞卫生我都要?#36214;?#22320;做认真地擦高处的玻璃擦不到就搬来梯?#20248;?#19978;去擦春运期间经常倒班到晚上8点然而我始终保持着乐观向上心胸开阔为人豁达的心情因为旅客满意的笑容就是对我最大的褒奖
    作为一名站务员,仅仅用做好工作来要求自己是不够的更要在提高服务质量上下功夫全心全意为旅客服务在检票售票等服务工作中发出光和热维护好旅客上车检票秩序耐心准确及时地回答每一个旅客提出的问题认真学习站务客运服务规则做到学深学?#31119;?#33258;觉遵守站务客运服务规则的每一条规定并在客运服务工作进行全面的实践这样才能熟练自己的业务真正地做到用提高服务质量这种手段来改善我本人作为客运站一名普通员工的精神面?#30149;?/DIV>
    一个好的精神面?#37096;?#20197;改变人的一生一个好的精神面貌同样可以使一个企业迅速的发展蓬勃壮大我们顺昌汽车站拥有朝气蓬勃的员工?#28216;?#25317;有着一群经验丰富的站务员工我们精神昂扬积极进取我们的团队迈着时代的脚步以武夷交运人的精神服务闽北服务社会大力提高服务质量创建明星车站全面建设武夷交运顺昌汽车站的服务品牌
作者 顺昌汽车站  江玉玲 获优秀奖
 
青春飞扬在车站 服务中收获快乐
 
各位领导各位同事
    大家好我演讲的题目是青春飞扬在车站 服务中收获快乐站务工作看似不凡也不起眼可每当发走一班客车送走一批旅客我们的心里就会有一种满足感与自豪?#26657;负?#27599;天我们都会感受到来?#26376;?#23458;的褒奖与肯定有农民工的肺腑之言有出差人员的感激之声也有大学生的由衷感叹还有花甲?#20808;?#30340;深情谢意
    站务工作的优与劣好与?#25285;?#29992;什么来衡量金杯银杯不如旅客口碑金奖银奖不如旅客夸奖?#20445;?#25105;们的一言一?#20889;?#34920;的是武夷交运的精神体现的是武夷交运的服务内涵
    让每一位旅客满意是我们的服务宗旨和永恒追求的目标在平凡的工作中在细微之处用心去感受用心去服务您跟我来车在那儿?#34180;?#23401;?#28216;?#24110;您抱吧?#34180;?#24320;水马上就好了一会儿我给您?#32929;ϡ薄按?#23064;行李我来提?#20445;按?#29239;我扶您一?#36873;?#36825;声声关切语我们信口拈来
    一天我正在进行候车服务一位青年妇女突?#35805;?#25163;上的婴儿往?#19968;?#37324;一塞简单说了一句帮我抱一下就往厕所跑望着怀里只有五六个月大的婴儿没有任?#20301;?#29702;孩子经验的我生怕熙熙攘攘?#30446;?#27969;不小心碰撞了婴儿于是喊来另一位站务员挡在婴儿前面我们俩?#21496;?#36825;样小心翼翼地将婴儿挡在中间保护着原来该婴儿的母亲突然闹肚子急着如厕身边没有熟人于是让我俩当了回保姆
    有一次一位双目失明的老大爷柱着?#29031;x?#25720;着来到车站大门口星级站务员林月玲发现后急忙迎上去和蔼地问明了去向帮他买好车票将他扶上车并再三交待驾乘人员路途中给予?#23637;ˡ?/DIV>
    2008年临近春运的那次特殊经历更是让?#22839;?#20197;忘?#24120;?#31361;如其来的南方五十年一遇的冰?#21507;?#23475;铁路时断时续公路严重受阻车站为?#21496;?#24555;疏散从铁路下车的中转旅客专门成立了服务小组我被抽调去专门安顿这些特殊旅客天寒地?#24120;?#38271;途跋涉他们大都在铁路上滞留了几十个小时以上早已是饥寒交迫望着不断涌入车站期盼归家的农民工朋友我的心在哭泣我与一帮姐妹以最快的速度腾出密封性最好?#30446;?#36816;候车室来安置他们及时为他们?#26494;先?#27668;腾腾?#30446;?#27700;并从办公室调度?#33402;?#26469;取暖器还凑钱给每人发了一个面包优先安排他们坐上回家的班车这些贴心的安排使原本情绪不稳的旅客们变得有说有笑起来
    站务员接触的是各?#20013;?#26684;的旅客有时难免会受些委屈但最终还是会得到旅客的理解和尊重一次星级站务员沈梦捷所在的售票?#32753;?#26377;一位旅客买好票后?#33267;?#26102;改变主意要求改?#20284;?#20182;线路的班车按«客规»规定只能退票再重新买票该旅客得知要收退票?#20013;?#36153;后马上大声?#33268;?#22320;骂个不停当时沈梦捷委屈得眼泪直在眼眶里打转但她还是努力控制住自己的情绪用略带颤?#24230;?#19981;失温和的声音说对不起我们要按客规办请你理解我们的工作谢谢这位旅客一下愣住了他怎么也没想到年纪轻轻的她受了如此的委屈还有这样的态度?#38480;?#19968;笑以示歉意不再纠缠了
    我和我的同事就是通过这些平凡而具体的事例默默的付出着青春的辛勤和汗水演绎着成功的精彩收获着喜悦与满足即使没有观众我们?#19981;?#35748;认真真地做好每一项工作自觉维护车站的形象与荣誉
作者 邵武汽车站 孔?#37057;?获优秀奖
 
微笑与耐心是我们的服务品牌
 
    争当服务明星争创明星车站活动10月20日在我站拉开帷幕以来我们对站务工作有了更新的认识特别是通过对55448工程和三优三化服务规范标?#36857;?#20197;及站务员服务言行举止标准规范强化服务质量管理规定等文件的学习让我们进一步了解到我们的服务还有更大?#30446;?#38388;更多的内涵同时也发?#33267;?#33258;身的诸多不足之处为我们今后服务水平的提高奠定了坚实的基础
    做为一名站务员以往我们总是认为遵守好车站的规章制度做好本职工作不违法违规不让旅客投诉能?#35805;?#35201;求完成上级领导交办的任务就是一个合格的站务员了很少去?#28216;?#26053;客服务着想一切总是以自我为中心通过这次学习使我们从思想上发生?#39034;沟?#30340;转变改变了以往的工作态度和方法?#19994;?#20102;我们的服务品牌微笑与耐心我们也因?#35828;?#21040;了旅客的认可和称赞
    就?#20204;?#20960;天的事说吧那天中午我刚?#24433;?#19981;久一位旅客看到我站代售飞机票的广告就?#19994;?#25105;要求查询飞往昆明的班次时刻由于系统升级当时无法打开?#22839;?#24515;?#21335;?#35813;旅客解释了原由并告诉可?#36816;?#19978;网查询他?#26376;?#20986;失望的样子说?#21496;?#25105;上不来网转身就?#24613;?#36208;了在没有开展争当服务明星争创明星车站活动以?#25353;?#20107;对我来说肯定算处理?#29935;?#20102;但通过对55448工程和三优三化服务规范标?#36857;?#20197;及站务员服务言行举止标准规范强化服务质量管理规定等文件的学习我感觉到自己做到这种程?#28982;?#19981;够还有为旅客服务?#30446;?#38388;于是微笑的对该旅客说上不来网没关系我帮你查询吧!我把旅客带到了值班室打开?#35828;?#33041;耐心地为旅客查询起来查询完以后该旅客满意地说谢谢你真耐心下次购买机票?#19968;?#26469;?#22839;㡣?#34429;然机票没买成但他说话的时候目光中流露出对我的?#34892;?#21644;认可让我的心情豁然开朗第一次在工作中体验了帮助他?#35828;目?#20048;
    争当服务明星争创明星车站活动开展以来在我们的身边涌现出了许多好人好事例如12月11日下午5时许一位年近七旬的阿婆提着行李焦急地在我站徘?#30149;?#30446;光四处张望像是在找人正在值班的站务员叶柳珍同志见状忙上前询问可阿婆讲一口的闽南话沟通不畅小叶同志耐心地与阿婆沟通着凭经验猜测这?#35805;?#23110;可能是下错车了于是?#28982;?#30528;?#25342;?#23110;有没有车票经过艰难和耐心的沟通小叶终于了解清楚了情况原来这?#35805;?#23110;是从泉州上车前往松溪的认为车已到站随着政和的旅客一起下了车正在为找不到接她的人而焦急小叶一边?#21442;?#30528;阿婆一边耐心的帮助联系阿婆的家人联系到阿婆的家人后小叶又一手帮阿婆提着行李一手扶着阿婆到值班室休息一个小时后阿婆的家人从松溪赶来把阿婆接走小叶才安心的回家吃饭这些小事对我们来说只是举手之劳但对于急需帮助的旅客来说他们感受到的是社会的温暖是我们的服务品牌
    由于我县是闽北革命老区经济比较?#29420;?#22823;部?#32622;?#20247;文化素质?#31995;停?#20351;我站站务员在为旅客服务方面也经常遇到难以处理的情况通过对争当服务明星争创明星车站活动内涵的学习我们懂得了遇到情况应该从大局出发委曲求全对乘客多一份谅解多一份宽容多一份耐心多一份体贴用心去感化他们要用积极乐观的心态控制并调整好自己的情绪虽然我们改变不了事实但我?#24378;?#20197;改变态度虽然我们不能左右天气但我?#24378;?#20197;改变心情可以展现自己?#27704;?#30340;笑容我们服务工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄到服务对象身上我们要学会分解和淡化烦恼时刻保持一种轻松愉快的心情把微笑与耐心贯穿到为旅客服务的全过程这样很多问题就迎刃而解了
    对于我?#24378;?#36816;行业来说服务就?#24378;?#36816;的产品而微笑与耐心就是我们服务的品牌所以我们要时刻把服务对象放在第一位想他们所想帮他们所需赠人?#20498;?#25163;有余香给别人带来快乐的同时?#19981;?#20351;自己的?#26494;?#22659;界得到升华
作者 政和汽车站 任建成 获优秀奖
 
武夷交运?#20197;?#20026;您奉献青春和汗水
 
    翻开?#26420;?#26102;光的长卷不知不觉中我已在闽运企业里埋头工作了二十二个春秋虽然没有做出什么骄人的业绩但也工作生活得平凡而充实衷心?#34892;?#25105;们员工赖以生存的武夷交运企业是您给了我?#24049;?#30340;工作环境和成长的舞台使?#22839;?#22312;企业改制的汹涌?#39034;?#20013;幸运地留了下来也才有机会为我们武夷交运的稳步发展奉献自己的光和热?#26053;以赶?#23562;敬的各位领?#25216;?#22312;座的每一位员工朋友汇报交流一下这些年我的工作情况及心得体会
    作为原闽运省技校1986级站务专业毕业学员1988年我幸运地分配到了建阳汽车站安排进了重要的工作岗位货运调度初出茅庐的我工作中总是能饱含热情积极肯干虚心好学业务水平不断提高工作至今曾多次代表建阳站参加站务知识?#21917;?#27963;动获得过原闽运建阳分公司站务知识?#21917;?#31532;一名省总公司站务知识?#21917;?#31532;二名的?#36152;?#32489;在工作之余我不忘继续学?#26696;?#22810;的文化知识经过3年的努力付出1995年?#22839;?#21040;了福建电大经济系首届审计专业毕业证书1996年我?#35805;才?#36827;了新的工作岗位客运调度之后的3年我因工作表现较好在1999年我光荣地加入了中国共产?#24120;?#20174;此工作中更有了前进的动力
    在经历了5年的货调工作13年?#30446;?#35843;工作历程后我深深地感受到?#35828;?#24230;工作的重要性它的每一步工作表现的好?#25285;?#37117;会直接或间接地影响?#29260;?#19994;的经济效益和安全生产怎样才算是一名合格的调度员呢我想他必须拥有高度的安全责任?#26657;?#25484;握全面的业务知识和熟练的岗位操作技能具有一颗爱企业的心和乐于奉献的精神工作中时刻?#20064;?#23433;全操作规程不能有丝毫的麻痹大意掉以轻心根据调度岗位的特点我总结出有三性第一是综合业务性它要求调度?#21271;?#39035;熟?#33539;?#20840;面地掌握客运业务知识包括营运线路里程站点运价班次以及包车业务等第二是广?#27627;?#31995;性日常工作中无论是办理派车包车班车脱班晚点节假日组织加班等各项业务都必须多方联系及时解决处理相关问题当好值班领导助手第三是时刻安全性派车?#21271;?#39035;严格按照调度安全操作规程执?#26657;习?#36710;辆安全检验关和驾驶员?#25163;?#20851;从源头上切实做好站内安全生产工作
    作为一名武夷交运的普通一线员工我并没有做出什么特别的业绩只是和在座的每一位站务员一样在日常工作中能严格要求自己努力做好工作的每一个?#26041;ڡ?#27599;日掌握班车运行动态认真做好班车派车工作遇到车辆日趟检驾驶员?#25163;?#19981;合格的情况一律坚决不派车遇到班车脱班误点等情况能及时通知检票口广播宣传告知旅客同时立即做?#38376;?#36710;接驳工作遇旅客询问线路班次发车时间车?#23601;?#28857;等情况时能认真诚恳及时予以解答工作中能按照55448工程的基本要求使用文明礼貌用语接听电话与旅客交流并解决旅客提出的有关问题遇到有争议的问题不能及时解决的能提交值班领导处理尽量避免产生旅客投诉影响企业声誉?#36865;?#33021;认真做好调度岗位各项台帐记录管理工作如班组交接班车派车脱班误点质量管理等基础台?#20351;?#20316;
    作为一名星级站务员我们必须对自己有更高的要求平时要不断提高自身的思想道德修养和业务技术素质提高为旅客和经营者服务的本领在?#20064;?#23433;全生产关的同时积极组织加班包车业务争创营收努力完成上级下达的各项营收任务进一步提高电脑操作技能以适应企业生产不断发展的新需求这些年?#22839;?#22312;调?#26085;?#26679;重要的岗位上工作心中总是感到荣幸和?#35805;玻?#33635;幸的是各级领?#32423;?#25105;的关心厚爱和信?#21361;话?#30340;是怕自己工作表现不佳不能胜任调度岗位的高标准严要求辜负领导的期望但是无论如?#21361;?#25105;只有以实?#24066;?#21160;加倍努力工作积极响应股份公司现今提出的争当服务明星创建明星车站活动的号召以爱岗敬业精神为工作动力以提高自身服务质量和水平为契机以企业劳模行业?#29935;认?#36827;人物为学习的榜样以工作一分钟服务六十秒为理念努力进取把车站服务工作做得更好
    亲爱的员工朋友们我想把以下?#22919;?#26420;实真诚的话语送给你们让我们大家一起共勉吧不要埋怨你的不如意不要?#24179;?#20320;的得失让我们少一些口号和形式多一份真情实干和付出吧武夷交运的和谐发展需要我们每一位员工的辛勤耕耘和积极奉献腾飞的武夷交运啊您的?#36865;?#21457;展是我们每一位企业员工的衷心祝福也是与我们每一位员工的奋发努力工作而息息相关的我为自己是武夷交运的光荣一员而深感自豪我们深信武夷交运一定会在股份公司各级领导的稳健指挥下一步一个脚印协调发展创造更加美好的未来
    祝福您我们值得奉献和努力的武夷交运
               作者 建阳汽车站?#24179;?#24544;获优秀奖
 
旅途有终点服务无止境
                              
尊敬的各位领?#36857;?#21508;位同事
    大家好
    我是福建武夷交通运输股份有限公司建瓯分公司建瓯汽车站站务员许智询很荣幸有机会同大家一起站在这个讲台上共同唱响爱岗敬业提升服务创建品牌的主旋律今天我演讲的题目是旅途有终点服务无止境
    我们在工作中成熟我们在工作中成长我们在工作中长大我们在工作中不断进取我们在工作中懂得了人与人之间?#21335;?#20114;尊重高质量的工作标?#36857;?#24102;给我们高速度的发展壮大每时每刻都严格要求自己至始至终坚?#31181;?#34892;标准化练就了一身过硬的本领对待旅客要真诚扎扎实实点点滴?#26410;有?#20107;做起认真执?#23567;?5448工程主动为旅客排忧解难让旅客真心?#24418;?#24515;情愉快为构建和谐文明车站做出贡献  在物质充裕的今天广大旅客朋友们?#24033;?#20165;仅追求车辆的等级更多的是追求服务质量的好?#25285;?#20139;受服务作为运输运营企业如?#25105;月?#23458;为中心不?#19979;?#36275;旅客的需求使企业获?#36152;?#38271;与发展这是在当前服务质量已成为运输市场竞争的热点竞争的要求越来越高的形势下一个非常严峻的问题对这个问题认知程度的高低与实践的水平将直接影响到我司能否提供优质高效的服务并以此来赢得广大旅客的信任现在公司正开张争当服务明星创建明星车站活动以旅客满意为标?#36857;?#19981;断强化服务意识
    宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来我从一名普普通通的站务员成长为今天?#30446;?#36816;室主?#21361;?#32477;不是轻而易举的事情多年?#27425;?#26102;刻牢记旅客至上的宗?#36857;?#22987;终坚持为旅客提供优质的服务每天我总是精神?#31471;印?#20202;容整洁面带笑容地在服务台迎候旅客发?#20013;?#21160;不便的?#20808;ˣ一?#28909;心地上前搀扶看见行李多的旅客便会主动帮他安放行李为?#39034;?#20998;发挥带头的示范作用引领更多的站务员迈进先进行?#26657;?#25552;升站务员?#28216;?#25972;体素质我带领整个车站各个班组每一位站务人员在日常的工作中?#26376;?#36275;旅客的需求为出发点提高为旅客服务的意识通过团队整体协作使我们建瓯汽车站在社会上获得较高的声誉 一花独放不是春万紫千红春满?#21834;?/DIV>
    当然服务也讲究技巧我们一线站务人员在年复一年日复一日的工作中掌握了许多旅客的心理旅客们对优质服务的期待和求全心理希望自己受到关注的追求优越的心理甚至有些旅客以自我为中心?#21335;?#24815;心理应对广大旅客们的这些心理需求我们总结出诚恳的态度至关重要真诚的?#38431;?#20056;客用明朗的心情感?#22659;?#23458;给乘客美丽的眼神学会体谅旅客对要求过分的旅客予以宽容和帮助并且善于控制自己的情绪和?#23381;小?#19981;随便判断旅客或随意对待更不以躁对躁以礼貌待客要热心?#23637;?#26053;客要细心帮助旅客要诚心热情服务要恒心为服务原则将服务做精做细做优做实在激烈的运输市场竞争中树立我站的独特形象如果您曾在我们建瓯汽车站停留过那么您一定曾感受到那一张张真?#20808;?#24773;的笑脸一声声亲?#24418;?#26262;的问候一次次周到细致的服务带给您这些美好记忆服务无止境我们会将工作激情服务热情人文亲情融入到日常工作中去让八方宾客更加感受到我们建瓯汽车站文明优质热情温馨的服务充分展示文明?#32753;?#30340;风采谱写出属于自己的旋律更要描绘出去企业美丽的画卷公司?#27704;?#30340;明天
    谢谢大家
                                  作者 建瓯汽车站 许智询 获优秀奖
 
微笑服务   真诚奉献
 
各位领导各位同事大家好
    如果您曾在建阳汽车站停留过你是否想过你手中那张薄薄的车票送你出发载你抵达你是否感觉到那张小小车票的重量那?#21414;?#19981;仅有你经历的一?#31283;松?#26053;程还写满了我们售票员的温?#30333;?#31119;我是来自建阳汽车站的一名普通的售票员游小英今天很荣?#22839;?#26377;这样一个机会在这里向各位讲述我们售票员的故事我们没有惊天动地的业绩有的是平凡岗位的默默耕耘也没有什么豪言壮语有的是十年如一日的真诚奉献售票这个岗位虽然平凡但却是必不可少的重要岗位
    站务员工作需要学习精神做行家说行话要不断提升服务水平提高个人素质站务工作需要理解精神当我们因为不可抗拒的原因例如台风洪灾或其他因素造成的停班或是晚点都需要理解当一名合格的站务员并不是一件容易的事想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领从客规到本站的营运知识?#28216;?#26426;的基础操作到简单的英?#26420;?#23545;话方方面面都要牢?#25569;?#25569;优质的服务来自过硬的本领当?#22467;?#24050;是知识经济的时代要求各行各业的从业人员均应不断学习以提高业务素质在平时的服务工作中我牢固树立微笑服务意识严格按照55448工程的行业标准和售票员的工作标准一会二清三?#30465;?#22235;唱五快要求自己以工作一分钟服务六十秒为服务宗旨建阳车站售票业务所涉及?#21335;?#36335;班次时刻里程我都了如?#21018;疲?#24182;经常向各班线的驾乘人员了解客运班线沿?#23601;?#38752;站点运行时间及终点站所在城市具体方位?#21592;?#23613;量让旅客了解比?#29486;?#30830;全面?#30446;?#36816;信息我主动收集客源的流时流量流向及时向值班站长当班调度反馈情况做好旅客的疏运?#20658;?#26102;加班等工作为车站的发展尽了自己的一份力在做好售票站务基础工作和优质服务的同时更注重自身业务知识的学习刻苦钻?#26657;?#29087;?#27675;?#25569;站务知识与站务技能几年来在售票工作中?#28216;?#20986;过差错在历年来的售票营收代理售保险年终评比中都是第一在历次岗位综合知识?#38469;裕?#25105;都名?#26143;?#30683;并在这次股份公司组织的售票能手?#21271;热?#20013;获得?#35828;?#19977;名,因此多?#20301;?#24471;股份公司建阳分公司的个人先进
    也许在别人眼里站务服务是个单调而平凡的工作然而就是在这个看似简单的工作岗位上也曾发生了许许多多感人的故事记得有一天我正当班售票一位女士步?#25287;?#21254;地走向售票?#32753;?#36141;票当我将车票递给这位女士后女士便匆忙离开了却把随身携带的钱包遗忘在售票窗台经查内有894元现金但没有任何身份证件不知如何与失主进行联系我想到此刻失主肯定正在为丢失钱包而心急如焚就立刻将捡到的钱包交到值班站长室吴意荣站长得知此事后十分重视马上?#24895;?#24352;贴寻物启事终于在8月30日迎来了失主黄女士面对这失而复得的钱包她紧紧握住我的手感激的说你真是活?#36861;?#21834;我微笑的说这是我应该做的
    站务员就是旅客的服务天使我们把欢乐与无微不至的服务带给每一个人用微笑和真情沟通了武夷交运人与旅客的心最后让我们共同祝愿武夷交运股份有限公司的明天将更加美好
作者 建阳汽车站游小英获优秀奖
 
用精品服务打造星级车站
                         
各位领导同?#26053;?#22823;家好
    今天我演讲的题目是用精品服务,打造星级车站曾经有一则手机短信说过不是所有的花都能代表爱情但?#20498;?#20570;到了不是所有的石?#33539;?#33021;代表永恒但钻石做到了我要说不是所有的工作都能创造惊天动地的业绩但是只要我们用精品服务我们就一定能够打造星级车站一定能够在平凡的岗位上焕发出不平凡的光彩
    何谓精品服务?#20445;?#31934;?#20445;?#26159;一种挑战自我超越自我的积极心态使服务真正体现个性化人性化差别化的服务特色品?#26412;?#26159;创造产品的品牌服务的品牌使我们的服务步入品牌化标准化系统化服务的新阶段服务就是要通过站务员的言行举止体现出我们车站的企业文化精神体现出我们武夷人的服务理念体现出一个有所作为的员工的?#26494;?#29702;想和追求
    2006年6月?#19968;?#30528;对客运工作的?#35044;健?#23545;成为一名车站站务员?#21335;?#24448;有幸来到武夷山汽车站工作并被分配到票房担任一名售票员记得曾有一位经济学家说过不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热?#39304;?#36825;样你就会从平?#36129;?#24494;的境况中解脱出来不再有劳碌?#37327;?#30340;感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位旅客
    回顾三年来自己从最初稚嫩的技校学生逐渐融入武夷山汽车站这个大家庭接触了很多人很多事学会了以务实求真的态度对待工作学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位在日复一日的迎来送往的旅客中领略到了服务的魅力体会到了什么?#23567;月?#23458;为中心的真正内涵
    初到武夷山汽车站我就被悬?#20197;?#22681;上的一面面锦旗一张张奖?#27492;?#21560;引看得?#22839;?#19981;暇接我禁不住悄声问身边那些老站务员们你们到底做?#22235;?#20123;出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答我们没做过什么我们的工作很平凡很简单
    简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每天的工作与那些老站务员们一起品味这平凡中的一?#23567;?#28176;渐的我发现这其中好像并不十分的普通一位位旅客感激的笑容似乎告诉我这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西
    面?#26376;?#23458;一个会心的微笑一句暖人的问候一个真诚的祝福是平凡之中的平凡小事但却?#36335;?#19977;冬送暖让旅客如沐春风赠人以言胜?#28006;?#29577;也就是从那一天起我的脑海中便牢牢地记下了旅客这个词因为我深知旅客是我们服务的对象客运业出售的是服务优质服务是我们的?#20658;?#34892;之本?#34180;?/DIV>
    我们武夷人在自己的舞台上默默地演绎着即使没有观众他们也在认真地做好每一个动作每天从接待第一位旅客到送走最后一位旅客工作的各个?#26041;?#37117;以统一详细明确的标准来要求自己做到接待旅客有礼有节有度处理业务规范快速准确让旅客感到和?#22330;?#21451;爱温?#22467;?#22240;为我们的每位员工?#32423;?#24471;我的行为代表着武夷人的形象没有旅客就没有武夷人的发展培养?#24049;?#30340;职业道德在本?#26696;?#20301;上奉献一份光和热自觉维护车站的形象和荣誉
    精品服务是个完整的体系她体现在产品销售服务的全过程全方位全时空需要上上下下的共同打造需要一线二线的紧密配合
    我相信通过不断深化精品服务理念在激烈的市场竞争中我们武夷人将以更加饱满的热情更加精湛的服务技能更加完善的服务质量为旅客提供优质高效的服务把微笑溶入服务把满意留给旅客奋勇争先开创武夷山汽车站美好的明天
作者 武夷山汽车站  周 翔 获优秀奖
 
心里有爱就不难
 
尊敬的各位领导,来宾
    大家好!
    很荣幸今天能在这为大家演讲,我演讲的题目是心里有爱就不?#36873;?
    站务工作看似简单,可要把它日日做好年年做好,相信在座的各位同行一定知道并不是件容易的事!
    今天,我要向大家介绍一个同志,一个您一进车站就能感受到的一个真诚而热情的同志,她是谁?她就是我?#24378;?#36816;室主任谢玉新
    谢主任按规定是7点半上班,可每天都是不到7点你就可以看到我们瘦小主任不是拖地,就是擦窗户.再就是认真?#24613;?#24403;天的工作她不会和你分工更不会和你?#24179;献?#22810;做少她总是不吭不声一个?#22235;?#40664;无闻做事,等到大家都来上班,已经是干干净净明明亮亮整整齐齐她是我们站最瘦小的站务员,可却做了最多的事,一天两天容易,可日日如此,年年如此你们心里会怎么想呢?
    我们的站务工作说到底就是为旅客服务,可众口难调,怎样服务好四面八方的旅客,这并不是件容易的事,平时?#36141;?旅客不是那么集中即时有矛盾也有时间精力解决,可到了节假日春运高峰,旅客更是如流如麻,旅客来车站目标明确,就是要坐车尽快走,安全走,?#19978;?#23545;僧多粥少,调度?#20013;?#35201;时间,车型不同的价格不同,旅客理解度的差异,加上晚点?#20064;?#30340;事发生,再加上站务员工作没解释到位,没做好站务工作,旅客迫切坐车心情往往会燃烧成熊熊?#19968;?每每这种情况,我们站的工作人员是唯?#30452;?#30001;不及,可再大的?#19968;?到我们谢主任这,就被我们主任和风细雨般的耐心和真诚给浇灭了!记?#36152;?#20845;晚上10点钟,一位去福州的旅客买了坐位票硬要做?#20113;?#36710;,脏话说了一大通,?#36127;?#25226;我们站所有人都骂了一遍,所有工作人员都不敢去理他,可主任用她那沙哑的嗓子动之以情晓这以理说了半个小时,终于感动了对方大家都佩服我们的主任,每每问及,她总是笑眯眯地说:心里有爱就不难!
    20多年的站务工作,主任把旅客的需要,旅客的满意,当作自己最大的追求目标每天用微笑去打动旅客,用细心去帮助旅客,用责任心对待旅客,让更多的旅客在客运站感受家的温暖,亲人的?#23637;?朋友的关怀多年来主任的榜样信手捏来,去年大年的一天,一位黎川的旅客钱被可恶的小偷扒光,没钱买票回家,就站在候车室哭,我们的主任问明情况后,自己掏钱替他买了车票并送他坐上黎川的班车,除夕那天早上,一名穿单衣赤脚的聋哑人坐在候车室瑟瑟发抖,?#36136;?#20027;任带头掏钱买食品,鞋子给他,并叫了110帮助送他回家.毛主席说过,做一件好事容易,难得是做一辈子的好事.20多年始终如一地热情服务旅客,难道不是应?#22235;?#21477;名言,心里有爱就不难吗!我们主任就是凭着她对工作的热爱从不吝啬对需要她的?#26494;?#20986;温暖的手,温暖了多少人的心,为我们企业创建文明车站立下汗马功劳!
    只有心里充满对企业的热爱,对工作的热爱,才能做到几十年如一日兢兢业业工作,才能不?#24179;?#21035;人还在温暖的被窝她就顶着风雨来上班,才能不?#24179;?#19981;知觉工作已是万?#19994;?#28779;,才能不?#24179;?#36319;旅客打交道有那么多的委曲和不解,才能不?#24179;?#22905;那常常沙哑的嗓子,才能不?#24179;?#22905;的所得和付出是那么的不成比例.才能做到?#21015;量?#33510;工作还乐在其中.
    心里有爱就不难,这就是主任对自己27年站务工作的一句感言.确实主任真正把她全部的爱都融入工作中,把自己做的事都认为是应该做的".站务工作没有什么轰轰烈烈,可就是谢主任这样的点点滴滴深深感动了我们站所有的人.人们都说大爱无言,大爱无形,就让我们谢主任的大爱激励我们每一个人,热爱我们的职业,热爱我们的工作,认真工作,努力进取!
    记住心中有爱就不难!
                           作者 光泽汽车站周忠光获优秀奖
 
 
 
 
 
                 
                          
 
 
 
 
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发 布 人?#27735;?#29702;员
发布时间2010/2/2
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